顧客服務 — Toy Street HK 玩具街

Toy Street HK 玩具街致力為每一位合金模型、Diecast 車模及 Figure 愛好者提供最優質的購物體驗。無論您在選購 Tomica、Tomytec、Tarmac Works、Mini GT、Inno64、Tiny 微影等品牌產品時遇到任何疑問，我們的顧客服務團隊都樂意為您解答。

常見問題

如何下單購買？

您可以透過 Toy Street HK 24 小時網上商店直接下單，瀏覽心儀的合金模型、Diecast 車模或 Figure，加入購物車後按指示完成付款即可。如在選購 Tomica、Mini GT、Inno64、Tiny 微影等品牌商品時需要協助，歡迎透過 WhatsApp（+852 6354 1065）聯絡我們。

付款方式有哪些？

本店接受以下付款方式：

• 銀行轉賬
• PayMe
• FPS 轉數快

下單後請於指定時間內完成付款，逾期未付款的合金模型及 Diecast 訂單將會自動取消。

如何查詢訂單狀態？

如需查詢已下單的 Tomica、Tomytec、Tarmac Works、Mini GT、Inno64、Tiny 微影或其他合金車模及 Figure 的訂單狀態，請透過 WhatsApp 提供您的訂單編號，我們會盡快回覆配送進度。

商品有現貨嗎？

Toy Street HK 網站上顯示的合金模型及 Diecast 車模庫存狀態為即時更新，但由於部分 Tarmac Works、Mini GT、Inno64 等品牌商品為限量發售，庫存變動較快。如心儀商品顯示缺貨，歡迎聯絡我們查詢補貨日期或安排預訂。

配送服務

有哪些配送方式？

Toy Street HK 提供五種靈活的配送方式：

• 元朗門市自取（免運費）
• 朗屏西鐵站交收（需預約）
• 香港郵政平郵（運費由買家承擔）
• 順豐速運（運費由買家承擔）
• 全港送貨服務（消費滿 HK$100，九龍及新界免費；港島區加 HK$20）

詳情請參閱配送服務頁面。

送貨需要多長時間？

元朗門市自取可即日安排；全港送貨服務於每星期四及五晚上 21:00 至 23:00 配送。選擇順豐速運的顧客，一般於寄出後 1-2 個工作天內收到合金模型及 Figure 商品。香港郵政平郵則視乎郵政處理速度，通常需 3-5 個工作天。

退換貨服務

可以退貨或換貨嗎？

由於合金模型、Diecast 車模及 Figure 屬收藏類商品，一經售出，如非本店出錯或商品存在明顯瑕疵，恕不接受退貨或換貨。退換貨須於收貨後 3 天內提出，商品必須未經拆封且包裝完好。Tomica、Tomytec、Tarmac Works、Mini GT、Inno64、Tiny 等品牌合金模型如已拆封，恕不接受退換。

收到商品有損壞怎麼辦？

如您收到的 Diecast 合金車模或 Figure 存在明顯瑕疵或與訂單不符，請於收貨後 3 天內透過 WhatsApp 聯絡我們，並提供訂單編號及商品損壞照片。經審核確認後，我們會安排換貨或退款處理。

運送途中商品損壞怎麼辦？

選擇郵寄或快遞配送的合金模型及 Figure 商品，一經交予物流公司，運送風險由買家承擔。建議購買貴重或限量版 Tarmac Works、Mini GT、Inno64 等 Diecast 商品時選擇順豐速運，以獲得更妥善保障。詳情請參閱條款及細則。

預訂服務

如何預訂即將發售的新品？

Toy Street HK 提供合金模型及 Diecast 車模預訂服務。當 Tomica、Tomytec、Tarmac Works、Mini GT、Inno64、Tiny 微影等品牌公佈新品時，您可透過 WhatsApp 或網店提前預訂，確保第一時間入手心儀的限量版合金車模及 Figure。預訂時可能需要支付訂金，詳情請聯絡我們查詢。

預訂後可以取消嗎？

已確認的預訂訂單原則上不接受取消。如有特殊情況，請盡早聯絡 Toy Street HK 客服商討處理方案。

門市服務

元朗門市資訊

Toy Street HK 玩具街門市位於元朗又新街又一新城 F114-115 號舖，展示大量 Tomica、Tomytec、Tarmac Works、Mini GT、Inno64、Tiny 微影等品牌的最新合金模型及 Diecast 車模。歡迎親臨選購，親身感受收藏的樂趣。建議到訪前先透過 WhatsApp 確認營業時間。

門市可以寄存商品嗎？

可以。如您在網上購買了多件合金模型或 Figure 商品，可選擇分批到元朗門市自取。我們會為您暫存商品，請於下單後 7 天內前來領取。

聯絡我們的顧客服務團隊

如以上資訊未能解答您的疑問，歡迎隨時聯絡 Toy Street HK 玩具街顧客服務：

• WhatsApp：+852 6354 1065
• 電話：+852 6354 1065
• Facebook：Toy Street HK - 玩具街
• 門市地址：元朗又新街又一新城 F114-115 號舖

我們一般於 24 小時內回覆所有查詢，感謝您選擇 Toy Street HK 玩具街，期待為您提供最滿意的合金模型及 Diecast 購物體驗！

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